Anonim

CONSEQUENCE LEADS SP

CASO DELLA SCHEDA DELLA FIGURA

VOLGIN SERGEY

ASPETTANDO UN MIRACOLO

Quando Yuri L. ha contattato la redazione la scorsa estate, all'inizio abbiamo persino dubitato della veridicità delle sue parole. Come si è scoperto, invano.

Alcuni anni fa, Yuri acquistò l'auto Dodge e, naturalmente, la assicurò immediatamente. E non solo ovunque, ma quasi nella compagnia assicurativa più pubblicizzata a Mosca. Ha anche assicurato la sua prima auto Ford lì a rischio di "responsabilità civile". Durante l'anno non si sono verificati incidenti assicurati, ma la gentilezza e la cortesia dei dirigenti dell'azienda sono state ben ricordate, quindi dopo aver acquistato una seconda auto, Yuri si è girato nello stesso posto. Solo ora l'auto era completamente assicurata - da furto, incidente e responsabilità civile. Il prezzo, ovviamente, è stato un po 'sorprendente - per l'intero pacchetto Yuri ha dovuto pagare quasi $ 900. Troppo, considerando che l'auto è stata valutata a 7 mila e responsabilità civile - a 5 mila. Ma la società è seria, quindi sanno cosa stanno facendo E le persone sono così belle …

Ma questa volta si sono verificati problemi: la macchina è stata rubata! Si rivolse immediatamente alla polizia, quindi alla compagnia di assicurazione. E qui è iniziato … Alla vittima è stato assicurato che non c'erano problemi e, come indicato nel contratto, entro 20 giorni gli sarebbe stato pagato l'intero importo. Trascorsero tre settimane, ma Yuri non ricevette denaro. Ho chiamato la compagnia, dove ha cortesemente risposto che cose del genere non si risolvono rapidamente - devi aspettare … "un paio di mesi". Quando furono lasciati indietro con lo stesso risultato, Yuri si rivolse all'editore.

SECONDA REGOLA DI O. BENDER

Come ho già detto, sono sorti inizialmente dubbi: era tutto così, come ci aveva presentato Yuri? Ma dopo aver sentito il nome dell'azienda, in accordo con la parola nazionale "fico", tutto divenne chiaro. Secondo le nostre informazioni, Yuri era ben lungi dall'essere il primo ad avere problemi con questa compagnia assicurativa. Su Internet c'è anche un sito speciale in cui i clienti offesi comunicano. Pertanto, abbiamo deciso di dedicare un'altra indagine ai metodi di questa gloriosa società, che in seguito chiameremo "Fig."

Prima di scrivere un reclamo o andare in tribunale, abbiamo deciso di andare con Yuri a questo "National Insurance Fig." Certo, non contavano su una risoluzione rapida e positiva del conflitto, ma perché non provarlo? Sfortunatamente, il dialogo non ha funzionato affatto. Un giovane non rappresentato ha immediatamente chiarito che nessuno avrebbe pagato Yuri. In ogni caso, quelli previsti dalla polizza. E ancora di più durante i 20 giorni previsti dal contratto. Nel migliore dei casi, tra gennaio e febbraio del prossimo anno … O forse anche più tardi … Alla domanda "E i requisiti delle regole assicurative?" È stata data risposta da una proposta di appello al tribunale.

La logica di tali "assicuratori" è generalmente chiara: i casi in tribunale sono considerati a lungo. E la soluzione (nella migliore delle ipotesi) il cliente attenderà non prima di sei mesi o anche un anno dopo. E a quel punto, in linea di principio, il denaro può essere "fatto scorrere" più di una dozzina di volte, in modo che i pagamenti per ordine del tribunale non siano appariscenti per l'azienda. Questo è lo scenario peggiore. Nella migliore delle ipotesi, il cliente si stancherà di aspettare e concordare qualsiasi importo …

Yuri ha dovuto spiegare tutto questo: se andiamo in tribunale, non possiamo contare su una rapida ricevuta di denaro. Si è rivelato essere un uomo di principio e, inoltre, l'importo che gli è stato offerto di ricevere in sei mesi era molto inferiore a quello indicato nella polizza.

NESSUN RECLAMO AI PULSANTI!

Come al solito, abbiamo iniziato scrivendo un reclamo scritto e andando di nuovo a Figo. Ci siamo rifiutati di accettare il reclamo e lo abbiamo fatto solo dopo lunghe discussioni, anche se non avevamo ancora alcuna prova del fatto che fosse accettato dalla "Fig di assicurazione", e non dai passanti casuali per strada. Quindi immediatamente dopo aver visitato la società, abbiamo inviato una seconda copia del reclamo con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

La risposta non tardò ad arrivare. Dopo esattamente due settimane, lo stesso "Figa" riportava: "Per prendere una decisione sull'importo da pagare", si prega di fornire "documenti che confermano l'installazione di un sistema antifurto aggiuntivo con un allarme acustico". Più o meno lo stesso quando il denaro verrà pagato e in quale importo, non una parola nella lettera (a proposito, secondo la politica, se l'auto non ha un allarme, l'importo del risarcimento assicurativo può essere ridotto del 20% - niente di più). Una simile risposta da parte di una rinomata compagnia assicurativa ci ha nuovamente convinto che non avrebbe effettuato pagamenti in tempo. Molto probabilmente, come nella famosa miniatura di Arkady Raikin, il tempo trascina semplicemente. "La tuta è caduta a pezzi?" Ma non ci sono lamentele sui pulsanti! ”Quindi non abbiamo avuto altra scelta che andare in tribunale.

E poi, finalmente, è fissato il giorno dell'udienza. La prima cosa che hanno fatto gli imputati è stata presentare una mozione per deferire il caso al tribunale nel luogo in cui si trova la loro compagnia. Sembra essere una normale procedura di routine, e importa dove avrà luogo il processo … Ma in qualche modo l'avvocato degli assicuratori ha insistito molto attivamente su questo, e il nostro giudice si è seduto improvvisamente - ha rifiutato la domanda. E poi anche l'imputato ha sorpreso: il suo rappresentante ha inaspettatamente dichiarato che "non capisce bene perché siamo qui, perché la nostra azienda è pronta da tempo a pagare tutto ciò di cui ha bisogno secondo la politica". E anche presumibilmente inviato una lettera a Yuri su questo! Il rappresentante ha continuato a insistere: sono pronti a pagare tutto quanto previsto dal contratto, senza alcuna riserva in termini! Di conseguenza, abbiamo concordato proprio nella sala riunioni che il giorno successivo ci saremmo riuniti presso l'ufficio della società e concluso un accordo transattivo, in base al quale Figa avrebbe pagato a Yuri tutto ciò che doveva fare immediatamente.

Onestamente, non credevo davvero nella sincerità delle parole del rappresentante. Certo, i nervi ci scuotevano ancora un po ': nel giorno stabilito nessuno prese il telefono in ufficio, per qualche ragione il loro rappresentante spense il cellulare, ecc. Ma, alla fine, l'incontro ebbe luogo e Yuri ricevette i soldi. È vero, con un ritardo di quasi sei mesi …